Los gastos de envío se calculan en función de la dirección de entrega, los productos solicitados y los requisitos de entrega aplicables.
Los clientes serán informados de los gastos de envío aplicables antes de confirmar y pagar su pedido. La normativa de la UE exige que el precio total, incluidos los gastos de entrega aplicables, se comunique antes de que el cliente complete la compra.
Para destinos o productos cuyos gastos de envío no puedan calcularse automáticamente durante el proceso de compra, se informará al cliente de que es necesario solicitar una cotización de envío.
En estos casos, ZIVA Sales se pondrá en contacto con el cliente para confirmar el coste de entrega aplicable. El pedido final solo se confirmará una vez que el cliente haya sido informado del precio total, incluido el envío, y lo haya aceptado.
Los plazos de entrega se comunicarán durante el proceso de pedido o una vez confirmadas las condiciones de envío. Salvo que se acuerde lo contrario con el cliente, los pedidos se entregarán dentro de los 30 días siguientes a la confirmación del pedido.
ZIVA es responsable de los productos durante el transporte hasta que sean entregados al cliente.
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con ZIVA a través del canal «Contact Us» lo antes posible.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse, en función del estado del pedido.
ZIVA procura tramitar, cuando sea posible, las solicitudes de cancelación recibidas dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que ZIVA ya no pueda detener el envío. No obstante, esto no afecta al derecho legal de desistimiento o devolución del cliente que resulte aplicable y que se describe a continuación.
Los clientes que compran por Internet como consumidores tienen, por regla general, derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo a ZIVA a través del canal «Contact Us» dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
Después de notificarlo a ZIVA, el cliente deberá devolver los productos de acuerdo con las instrucciones de devolución proporcionadas por ZIVA.
Salvo que ZIVA acuerde lo contrario, el cliente será responsable del coste de devolución de los productos al ejercer el derecho de desistimiento, siempre que haya sido informado de esta responsabilidad antes de la compra.
En el caso de productos que normalmente no puedan devolverse por correo ordinario, incluidos equipos de fitness grandes o pesados, el coste estimado de devolución del producto deberá comunicarse al cliente antes de completar la compra.
Los clientes del Reino Unido que compran por Internet tienen, por regla general, derecho a notificar a ZIVA que desean cancelar su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo.
Después de notificarlo a ZIVA, los clientes disponen, por regla general, de 14 días adicionales para devolver los productos.
ZIVA proporcionará las instrucciones de devolución una vez que la solicitud de devolución se haya enviado a través del canal «Contact Us».
Los productos devueltos deben manipularse únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podrían examinarse en una tienda física.
ZIVA podrá reducir el reembolso, cuando lo permita la legislación aplicable, si el valor del producto se ha reducido debido a una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para examinarlo.
Los productos deben devolverse embalados de forma segura y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original, accesorios, manuales y componentes incluidos.
Debe evitarse exigir el embalaje original como condición absoluta para una devolución legal, salvo que la ley lo permita.
Podrá denegarse un reembolso total o parcial de cualquier artículo que esté incompleto, usado, dañado o que no se devuelva en su embalaje original.
Podrá aplicarse, a discreción de ZIVA, una tasa de reposición del 15 % a cualquier artículo usado y que no se encuentre en su estado original, que no se devuelva en su embalaje original o que se devuelva incompleto. Cualquier tasa de reposición que se deduzca de su reembolso le será comunicada antes de que aprobemos la devolución y efectuemos el reembolso.
En las devoluciones derivadas de un cambio de opinión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento, el cliente será responsable del coste del envío de devolución cuando haya sido informado claramente de ello antes de completar la compra.
Para equipos grandes, pesados o entregados mediante transporte de mercancías, ZIVA proporcionará o mostrará una estimación del coste del transporte de devolución antes de la compra cuando así lo exija la legislación aplicable.
Si un producto es defectuoso, llega dañado, presenta fallos o se ha suministrado incorrectamente, ZIVA será responsable de los gastos razonables de devolución de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable.
UE
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, ZIVA reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluido el coste de la opción de entrega estándar cuando corresponda.
Si el cliente seleccionó un servicio de entrega más caro que la opción de entrega estándar de ZIVA, ZIVA no está obligada a reembolsar el coste adicional del servicio de entrega prémium.
Los reembolsos se efectuarán, por regla general, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que ZIVA sea informada de la decisión del cliente de desistir. ZIVA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que el cliente presente una prueba de que los productos han sido devueltos, cuando la ley lo permita.
REINO UNIDO
Para las devoluciones en el Reino Unido realizadas al amparo del derecho legal de cancelación, los reembolsos se tramitarán, por regla general, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos.
Los gastos estándar del envío original también se reembolsarán cuando corresponda. No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido un servicio de entrega más caro.
Los reembolsos se efectuarán normalmente utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original, salvo que se acuerde lo contrario.
Si un producto llega dañado, es defectuoso, no coincide con el producto solicitado o no se ajusta a la descripción del producto aplicable, póngase en contacto con ZIVA a través del canal «Contact Us» lo antes posible.
Los clientes deberán proporcionar el número de pedido y, cuando corresponda, fotografías u otra información que ayude a ZIVA a evaluar el problema.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes son independientes del derecho de devolución de 14 días por cambio de opinión y no se ven afectados por esta política. Los consumidores de la UE cuentan con protecciones legales adicionales para productos defectuosos o no conformes.
ZIVA gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Determinados productos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la legislación aplicable, incluidos, por ejemplo, los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Cualquier exclusión aplicable se comunicará claramente al cliente antes de completar la compra.
Para solicitar la cancelación de un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, utilice la opción «Contact Us» disponible en el sitio web de ZIVA.
Indique:
ZIVA revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones aplicables para la cancelación, devolución y envío.